Ул. Старовского, д.46
Сб — 10:00-14:00
(8212) 32-00-55
Вс — выходной
Пн-Пт — 9:00-20:00
Бесплатная консультация
Заполните поля ниже, мы перезвоним и ответим на все ваши вопросы.
Гарантии на услуги:
положение, обязательства, условия.
Общая информация
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в стоматологической клинике Адента установлен гарантийный срок на услуги. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированных лабораториях.

Все используемые стоматологические материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент нашей клиники вправе обратиться к администратору (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных работ производится бесплатно.

Когда Врач может отказаться от гарантий на лечение.
Может ли врач, взявший на себя гарантию, отказаться от бесплатного устранения недостатков? По закону да, если пациент нарушает правила эксплуатации услуги, где первым пунктом обычно стоит приход к врачу раз в полгода, а вторым - адекватная гигиена полости рта и т.д. Это не попытка стоматолога снять с себя ответственность, а условия, при которых возможно использование того, что делает врач.

Не возникает же вопрос о необходимости смены масла в автомобилях и периодическом техобслуживании? Здесь, примерно, такая же ситуация. Только последствия неприятия этих правил гораздо более печальные. Заблуждение, что единожды решив проблемы у стоматолога, можно забыть о враче на десятки лет. Стоматолог, даже используя новейшие материалы, не делает ничего вечного.

Вторым моментом, когда стоматолог может не исполнять гарантийных обязательств, наступление обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае, трактовка отказа от соблюдения гарантии возможна еще более широкая

Разумная гарантия, которая отражает не попытку продать свои услуги во что бы то ни стало, а реальное положение вещей, основанное на достижениях науки — год, максимум три. Все недостатки в работе проявляются именно в этот период, а не через годы.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не предоставляется возможным:

• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• временная пломба;
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба и др.);
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные сроки могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.
Положение о гарантиях к приказу № 283 от 08.12.2015 года
О гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных медицинских услуг. (далее - Положение о гарантиях)
Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «Адента» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
  • Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
    • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
    • повторного оказания услуги.
  • Срок службы – это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
    • соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
    • повторного оказания услуги;
    • возврата оплаченных за услуги денежных средств.
  • Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение №1 к договору на оказание платных стоматологических услуг).
  • Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
  • Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА
В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.
Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.

Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двух недель в следующих случаях: на установку временных ортопедических конструкций;
Металлокерамические конструкции (протезы) не выдерживают ударных и точечных нагрузок. Ими не рекомендовано: раскусывание скорлупы семечек орехов и костей, открывание пробок, перекусывание лески, проволоки, ниток ,проводов, открывание пакетов, упаковок лекарств, пузырьков, разгрызание твердых сортов колбас и рыбы, корок хлебо- булочных изделий.

В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, который отражается в Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:
- при не удовлетворительной гигиене полости рта;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз.

Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок и срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
  • Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.
  • Срок гарантии (срок службы) не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.
СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):
  • влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
  • снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  • прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
  • невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
  • самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
  • нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами
  • При неудовлетворительной гигиене полости рта
ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
  • Гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
    • Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются;
    • Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
    • Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
    • Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).
    • Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами и эсксплуатация протезов по их непосредственному назначению. Постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);
    • Если после лечения в период действия га­рантий у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
  • В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ
  • Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии
  • При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 50%.
  • Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии
    • В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на безвозмездной основе.
    • Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные согласно врачебным рекомендациям. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийный срок (срок службы) аннулируется.
    • Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
    • При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;
Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:
• при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;
• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Гарантийный срок устанавливается после каждого законченного лечения зуба.
Гарантия 1 год

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:
• поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);
• при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы); • на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
• на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов;
• на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
• на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.
Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии
Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:
• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой)
• при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
• на лечение зуба после травмы (ушиб, скол стенки), на лечение хронического периодонтита – отказ от гарантии.
• Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – отказ от гарантии.

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
Гарантийные обязательства на протезирование
Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.
К постоянным ортопедическим работам относятся:
• Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок – мостовидные конструкции, штампованно-паянные конструкции;
• Бюгельные протезы.
• Полные, частично съемные протезы, постоянные пластмассовые конструкции, постоянные пластмассовые коронки.

Гарантия на эти работы 1 год.

На временные ортопедические работы (временные коронки) дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями.

Гарантия на ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, перелом кламмеров у частичных съемных протезов, перелом пластмассовых мостов или коронок, скол фарфоровой массы металлокерамической конструкции, расцементировка коронок.

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента сдачи работы.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте.

Гарантия не предоставляется:
• на починку протеза
• на перебазировку протеза
• на приварку кламмеров
• на зубы, восстановленные культевой вкладкой
Гарантия — это финансовая ответственность врача перед пациентом на бесплатное устранение возможных недостатков оказанной услуги (лечения). Гарантии устанавливаются на материальный результат лечения, если он, конечно существует, в каждом конкретном случае индивидуально.